Alesklep

Wybierz pytanie, na które chcesz poznać odpowiedź:

1. Gdzie i jak mam dostarczyć uszkodzony produkt?
2. Co powinienem dołączyć do produktu, który chce odesłać do serwisu gwarancyjnego?
3. Jaki jest czas oczekiwania na wynik reklamacji?

Gdzie i jak mam dostarczyć uszkodzony produkt?

Procedura reklamacji dla większosci prodktow wygląda następująco. Reklamację realizuje się poprzez naszą firmę, ktora jest posrednikiem reklamacji i po otrzymaniu reklamacji przesyla ją dalej do serwisu. Dlatego towar należy w całości najlepiej z opakowaniem, pisemną reklamacją z szczegółowym opisem wady oraz z kopią dowodu zakupu przesłać do naszej hurtowni na adres podany w zakladce kontakt. W naszym kierunku za przesyłkę płaci kupujący. Koszta przesłania produktu dalej i odesłania naprawionego lub nowego produktu do Państwa ponosi nasza hurtownia. Reklamacją zajmiemy się najszybciej jak to możliwe i postaramy się dopilnować by producent lub dystrybutor zmieścił się w 21 dniach roboczych.

Jeżeli posiadasz kartę gwarancyjną producenta to zawiera ona listę autoryzowanych punktów serwisowych, gdzie może być serwisowany zakupiony produkt. Uszkodzony towar należy wtedy dostarczyć zgodnie z informacjami zamieszczonymi na takiej karcie. Niektóre artykuły posiadają gwarancję w systemie "door to door". Oznacza to, że w przypadku awarii urządzenia należy skontaktować się za pomocą telefonu lub Internetu z punktem serwisowym. Wtedy serwis wysyła kuriera, który odbiera uszkodzony produkt. Naprawiony sprzęt dostarczany jest do klienta na koszt serwisu.

Co powinienem dołączyć do produktu, który chce odesłać do serwisu gwarancyjnego?

Każdy towar należy dostarczyć razem z kompletem instrukcji, oprogramowania, kabli lub innych dołączonych akcesoriów - najlepiej w oryginalnym opakowaniu. W przypadku nie dostarczenia całego skompletowanego produktu serwis może wstrzymać realizację naprawy gwarancyjnej do czasu dostarczenia brakujących komponentów. Prosimy o dolaczenie do przesylki szczegółowego opisu usterki oraz kopii dowodu zakupu a także danych tj. adres e-mail, adres, na ktory ma byc odeslana reklamacja a takze aktualny numer telefonu. Dane te umożliwią nam informowanie Państwa na bieżąco o przebiegu reklamacji.

Jaki jest czas oczekiwania na wynik reklamacji?

Nasz Dzial Obslugi Reklamacji stara sie jak najszybciej przekazywac reklamacje do autoryzowanych serwisow. Staramy się także dopilnować by producent lub dystrybutor zmieścił się w 21 dniach roboczych.